TÉRMINOS , CONDICIONES DE USO Y POLITICA DE PRIVACIDAD – ALKIHERRAMIENTA

 

  • Condiciones Generales de Uso

-Carácter de Condiciones Generales y Datos identificativos.-

El presente portal www.alkiherramienta.com es titularidad deAlkiherramienta S.A., cuyos datos identificativos son:

Alkiherramienta S.A.

Calle Louis Pasteur 1

Alcalá de Henares

28806.

Madrid

N.I.F. nº: A-81100257

Dirección de correo electrónico: tienda@alkiherramienta.com

Teléfono: 918796296 

El acceso, desde nuestras tiendas físicas o establecimientos, canales telefónicos y desde la presente web www.alkiherramienta.com o Tienda Online , a determinadas áreas, servicios y productos, contenidos y/o recursos de Alkiherramienta S.A. únicamente será factible mediante la previa puesta a disposición, por parte de los clientes y usuarios interesados de Alkiherramienta, de datos de carácter personal. En estos casos, el Usuario deberá facilitar ciertos datos de carácter personal que serán objeto de tratamiento automatizado o no por parte de Alkiherramienta S.A ,como Responsable de Tratamiento debidamente identificado en la “Información básica sobre protección de datos” correspondiente a cada recogida de datos, y de acuerdo con las finalidades y condiciones que en esa respectiva Información básica se establecen e, igualmente, de conformidad con lo estipulado en la presente Política de Privacidad 

Alkiherramienta S.A. almacena los datos del dispositivo de conexión que el Usuario utiliza para acceder a los servicios ofrecidos en el Portal. En este sentido cuando acceda al Portal, el sistema donde el mismo está alojado reconoce automáticamente la dirección IP de su dispositivo, información sobre su dispositivo, como su conexión a Internet, su tipo de navegador, la versión y el sistema operativo y el tipo de dispositivo, el día y la hora a la que ha entrado, a la que se ha desconectado, y por qué partes de nuestro Portal se ha movido . Es necesario que nuestro sistema conozca estos datos de su dispositivo porque tiene que poder comunicarse con él para enviarle lo que le pida a través de su navegador y pueda verlo en su pantalla. Asimismo, y con motivo de poder analizar la usabilidad y calidad del Portal, informamos a nuestros Usuarios de que sus datos de navegación podrán, en su caso, ser tratados por Alkiherramienta S.A. para fines analíticos y estadísticos, entender la forma en la que los Usuarios interactúan con nuestro Portal y así ser capaces de introducir mejoras en la misma, así como para atender las sugerencias de mejora que como Usuario puedas remitirnos.

Ni nuestro sistema ni nosotros mismos podemos conocer sus datos personales, como por ejemplo nombre, dirección, teléfono, etc., si no ha sido usted mismo quien nos los ha proporcionado.

 

El sistema donde se encuentra alojado nuestro Portal utiliza cookies para facilitar la navegación de los Usuarios y con fines estadísticos. Ver la política de cookies de Alkiherramienta S.A

 

Alkiherramienta S.A manifiesta su compromiso de cumplir con la legislación vigente en cada momento en materia de protección de datos y respetar los valores y principios de transparencia y lealtad.

 

El Usuario acepta expresamente la inclusión de los datos facilitados a través de las diferentes vías habilitadas para tal fin y en las formas que se indican en la presente Política de Privacidad, así como en la correspondiente y respectiva “Información básica sobre protección de datos”, en uno o varios tratamientos, automatizados o no, de datos de carácter personal de los que Alkiherramienta S.A es Responsable de Tratamiento.

 

Durante el proceso de recogida de los datos, el Usuario será informado de qué datos tiene que facilitar de forma obligatoria para acceder a las áreas, servicios y productos, contenidos.

Alkiherramienta S.A se reserva el derecho a modificar, adaptar o actualizar la presente Política de Privacidad, así como la “Información básica sobre protección de datos”, en todo momento y con una antelación razonable, al objeto de adaptarla a los cambios legislativos, judiciales o jurisprudenciales que puedan afectarla, así como a las prácticas de la industria. Sin perjuicio de lo antedicho, cuando dichas modificaciones, alteraciones y/o actualizaciones conlleven o supongan un cambio sustancial en el tratamiento de sus datos de carácter personal se les informará debidamente y, en su caso, se les recabará el consentimiento para el nuevo tratamiento.

 

El Usuario declara bajo su responsabilidad y garantiza que los datos que facilita a Alkiherramienta S.A son ciertos, excelsos, correctos y que pertenecen a su persona, así como y para el caso de que proporcione datos personales de terceras personas, garantiza haberles informado previamente del correspondiente tratamiento, en los términos que a continuación se señalan, y, en particular y cuando sea pertinente, de haber recabado su previo consentimiento expreso para el concreto fin de tratamiento. En este sentido, será de obligación de los Usuarios el mantener actualizados las informaciones y datos de tal forma que correspondan con la realidad en cada momento. Cualquier manifestación falsa o inexacta que se produzca como consecuencia de las informaciones y datos manifestados, así como los perjuicios que tal información pudiera causar, será responsabilidad directa de los Usuarios.

·¿Quién es el Responsable del Tratamiento de sus datos?

 

Identidad: Alkiherramienta S.A.

 

C.I.F.: A-81100257

 

Dirección: C/Louis Pasteur 1, Alcalá de Henares, Madrid 28806

 
Correo electrónico: tienda:alkiherramienta.com
 

¿Con qué finalidades tratamos sus datos de carácter personal?

 

La finalidad del tratamiento de los datos personales de los Usuarios recabados mediante las diferentes vías habilitadas en el Portal,  el formulario “Carrito”, formularios de “Contacto”, y Chat Whatsapp como consecuencia de la navegación por el Portal;así como mediante los sistemas de videovigilancia instalados en las tiendas físicas de Alkiherramienta S.A. será la descrita, en cada caso.

Respecto a las comunicaciones comerciales y las diferentes acciones de marketing que  Alkiherramienta S.A pueda efectuar, se le informa de que el Usuario podrá darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través de los mecanismos habilitados a tal efecto en dichas comunicaciones, o ejerciendo los derechos en materia de protección de datos en los términos que más adelante se indican.

Alkiherramienta S.A se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales facilitados por los Usuarios y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del tratamiento, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa en vigor en materia de protección de datos. Esto no obstante, se informa que las referidas medidas de seguridad no son inquebrantables y/o invulnerables.

– Formulario “Carrito”: La finalidad del tratamiento de los datos personales será gestionar, prestar, ejecutar y valorar la compra de productos y servicios solicitados por el Usuario, así como la mejora y ampliación de dichos servicios.

Así mismo, Alkiherramienta S.A podrá activar los mecanismos necesarios con objeto prevenir potenciales fraudes contra el Usuario y contra Alkiherramienta S.A durante el proceso de compra. Si consideramos que la operación puede ser fraudulenta, este tratamiento puede tener como consecuencia el bloqueo de la transacción o Cancelación Total del pedido

– Canal “Venta Telefónica”: La finalidad del tratamiento de los datos personales será gestionar, prestar, ejecutar y valorar la compra de productos y servicios solicitados por el Usuario, así como la mejora y ampliación de dichos servicios.

 

– Canal “Venta WhatsApp”: La finalidad del tratamiento de los datos personales será asesora respecto a los bienes y servicios ofrecidos por Alkiherramienta S.A, así como gestionar, prestar, formalizar y valorar la compra de los correspondientes productos y servicios solicitados por el Usuario a través de la herramienta de WhtasApp Business, así como la mejora y ampliación de dichos servicios.

 

– Canales de “Atención al Cliente”: Gestionar cualquier solicitud de información, comentario, sugerencia, duda, queja o reclamación relacionada con los servicios y productos de Alkiherramienta S.A trasladada al Servicio de Atención al Cliente por cualquier medio, incluido el telefónico.

 

– Canal “Videovigilancia”: El sistema de videovigilancia instalado en las instalaciones de Alkiherramienta S.A se utiliza para salvaguardar la seguridad de los clientes y trabajadores de la tienda/centro de trabajo, así como para acometer una supervisión sobre las obligaciones laborales de los trabajadores de Alkiherramienta S.A, derivadas de su relación laboral con la empresa.

 

Alkiherramienta S.A se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales facilitados por los Usuarios y a utilizarlos de acuerdo con la finalidad del tratamiento, así como a dar cumplimiento a su obligación de guardarlos y a adoptar todas las medidas para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la normativa de protección de datos. Esto no obstante, se informa al Usuario de que las referidas medidas de seguridad no son inquebrantables y/o invulnerables.

·¿Cuál es el tiempo de conservación de sus datos?

 

Los datos personales proporcionados por los Usuarios se conservarán mientras no se solicite su supresión por el interesado. En caso de inactividad, Alkiherramienta S.A conservará los datos de carácter personal facilitados por los Usuarios por un período máximo de cinco (5) años, sin perjuicio de la posibilidad de ejercer sus derechos en los términos que se indican más adelante.

 

En todo caso, el plazo de conservación de los datos vendrá marcado por la normativa mercantil, contable y fiscal u otra normativa vigente que establezca de manera obligatoria un plazo de conservación mayor a los anteriores.

 

 ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

 

La base legal o legitimación para el tratamiento de sus datos personales facilitados a través de los entornos digitales de Alkiherramienta S.A, de nuestras tiendas físicas o a través de los diferentes canales de Atención al Cliente y Videovigilancia será el identificado de forma particular en cada “Información básica sobre protección de datos” y que podrá ser, según el caso, el consentimiento expreso que se solicita al Usuario para cada una de las finalidades de tratamiento, el cumplimiento de sus excelsas expectativas, la ejecución de medidas precontractuales o de un contracto solicitado por el Usuario, así como el interés legítimo que une nuestra relación.

 

En este sentido la Dirección de Alkiherramienta S.A se compromete a establecer unos criterios adecuados para evaluar los riesgos de seguridad de la información orientados a tratarlos y a minimizarlos hasta llevarlos a unos niveles aceptables; definir y revisar los objetivos de seguridad de la información; dotar de los recursos necesarios para la correcta implantación y mejora del Sistema de Gestión; establecer los medios necesarios para garantizar la continuidad de las operaciones y de los servicios prestados a nuestros clientes; realizar las labores de seguimiento, medición, análisis y mejora continua del sistema; así como, a fomentar e implementar las medidas adecuadas para que se lleve a cabo la formación, capacitación y concienciación de todo el personal en la Seguridad de la Información,

 Propiedad intelectual

Todo el contenido de la Tienda Online de alkiherramienta.com (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de Alkiherramienta S.A. o de sus respectivos propietarios o licenciatarios. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeta a una autorización previa y expresa de Alkiherramienta S.A.

Ley aplicable y jurisdicción

 El presente contrato será interpretado y se regirá conforme la legislación española y europea vigente.

Obligaciones de Alkiherramienta S.A. con el cliente

Alkiherramienta S.A  se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos. Alkiherramienta S.A. no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

El Cliente se compromete a rellenar los formularios de Carrito y sus campos según las instrucciones indicadas.

Alkiherramienta S.A. protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.

Alkiherramienta S.A. no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en sus Tiendas Online y Fisica

Precios

¿El precio final incluye los impuestos y los gastos de envío?

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestra Tienda On-line, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la aplicación son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de los productos que Usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con Usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle el/los producto/s al precio inferior incorrecto si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por Usted como precio incorrecto.
Los precios de nuestra Tienda On-line incluyen IVA o impuesto que pueda sustituirle, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido y le serán comunicados previamente antes de formalizar la propia compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Envío.
Una vez que haya hecho sus compras, todos los artículos que desea comprar se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para hacerlo deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. El cliente siempre estará informado del precio total del pedido (IVA, Impuestos y Gastos de envío incluidos) antes de proceder a la compra de este.

Las compras totales que superen los 250 €  se aplicara un envio gratuito siempre y cuando dependiendo del volumen del articulo y Peso

Disponibilidad

¿Todos los productos están siempre en stock?

Debe tener en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de existencias disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en el que podremos enviarle sus productos. En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución del importes que haya satisfecho por dichos artículos.

¿Y si lo que he comprado ya no está disponible?

Si alguno de los productos del pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al cliente una propuesta con los productos disponibles, similares o de iguales características al comprado. Si el cliente no aceptara el cambio,AlkiherramientaS.A. se compromete a devolverle el dinero.

Garantía de los productos

¿Cuánto tiempo de garantía tienen mis productos?

Todos los productos ofrecidos por AlkiherramientaS.A. están garantizados por la garantía que ofrecen sus respectivos fabricantes. Nos comprometemos a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos adoleciera de un defecto de fabricación en el plazo establecido dentro de la garantía del fabricante. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de AlkiherramientaS.A.

Si no estoy conforme, ¿puedo devolverlo?

El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de 30 días naturales desde que tuvo conocimiento de ello mediante un correo electrónico o una llamada telefónica, indicando que desea devolver un producto. De esta manera, organizaremos la devolución de la manera más idónea. En el caso que el problema de dicho producto no esté en garantía, será el consumidor quien asuma los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.

El derecho a la devolución de los productos

¿Por qué causas puedo devolver un artículo?

Usted podrá devolvernos el producto por los siguientes motivos:

– En caso de que haya habido un error y se le haya entregado un producto diferente al comprado.

– En caso de que el producto no cumpla los requisitos adecuados para su utilización (defectuoso o roto).                                  

Para poder realizar una devolución, el producto no puede haber sido usado y en la medida de lo posible debe ser devuelto en su caja/embalaje original externo y bien protegido para evitar daños en el transporte. En caso contrario los productos serán depreciados y se notificará al cliente una vez recibida la devolución. Además se debe incluir toda la documentación original, tal y como lo recibió en su domicilio.

¿Tengo que pagar por una devolución?

Alkiherramienta S.A. no cobra por la devolución de artículos. Si el cliente decide devolver el producto porque ya no lo quiere o simplemente quiere desistir del artículo tendrá que costear únicamente los gastos de envío y de devolución de este (exceptuando el caso de que se trate de un producto defectuoso o se haya producido un error en el envío). Se le devolverá el dinero del coste de los artículos adquiridos, pero tendrá que pagar los gastos ocasionados por la manipulación, envío y devolución de los mismos, especificados a la hora de comprar los productos.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

Si el cliente no está satisfecho con el producto  que haya adquirido por defecto o mal funcionamiento, podrá devolverlo y obtener el reembolso del precio del producto devuelto dentro del plazo de los 30 días naturales siguientes a la entrega del producto(s).

¿Cuándo sabré que han recibido mi devolución?

Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

– Si se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.

– Si se efectuó el pago mediante transferencia, le solicitaremos un número de cuenta donde abonar el importe.

Una vez recibida la devolución en nuestras oficinas, y previa comprobación del estado de los productos, se procederá al reintegro del importe conforme a la modalidad de pago que el Cliente haya utilizado. La empresa tiene en el derecho de rechazar cualquier producto que no venga en condiciones aptas para su posterior venta. Estos productos serán devueltos al remitente, previo aviso por correo electrónico. Sólo en el caso que la empresa se haya equivocado al enviar el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo de la empresa.

¿Si el artículo está en mal estado o es defectuoso, tengo que pagar por el envío y/o la devolución?

En el caso que el cliente quiera devolver un producto porque está en mal estado, es defectuoso o concurra cualquier otra circunstancia que no sea de su responsabilidad, Alkiherramienta S.A. se compromete a costear todos los gastos, tanto de envío como de devolución.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

Puede devolvernos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción. Para notificarlo, puede dirigirse a nosotros mediante correo electrónico a la dirección tienda@alkiherramienta.com Deberás seguir las instrucciones para el envío de la devolución tal y como te indiquen desde nuestro departamento de Atención al Cliente. En cualquier caso, si se da esta circunstancia, el cliente no tendrá que asumir ningún tipo de coste, ni por el transporte ni por la devolución. Todos los gastos derivados de este error, irán a cargo de Alkiherramienta S.A.